國際財經

台北捷運公司昨（十七）日表示，文湖線系統已趨穩定，現行隨車人員已經「轉型」為服務旅客；隨車人員每天有六個小時在列車上，為乘車的旅客提供最即時、最貼身的服務，每天出發前，這些隨車人員不但要接受勤前教育，還要進行酒精含量、血壓等檢測，嚴格程度媲美飛航機師。

「列車即將啟動，請緊握欄杆！」「請往車廂內部移動，謝謝！」台北捷運公司表示，在捷運文湖線第一節車廂裡，旅客可以看到有位身穿制服的隨車服務人員，不論男生、女生，都練就一套「眼觀四面、耳聽八方」的好本領，哪裡有需要服務的旅客、處理的事情，隨車人員就會出現在那裡。

「車上服務人員非常有禮貌的和大家打招呼問早，會提醒我們站名，怕有人睡著忘了下車，還會確認車門開關安全，協助身障人士上下車。」「可能你們會說這是他的工作，但他這麼尊重自己的工作，是我第一次看見的。」台北捷運公司轉述，隨車人員貼心服務讓旅客感動寫信到捷運公司信箱。

隨車人員「誕生」有段小故事。台北捷運公司指出，文湖線通車初期，由於系統不穩定，因此規劃設置隨車服務人員，遇有異常狀況時可立即通報、處理、執行簡易故障排除、緊急時對列車旅客廣播或執行疏散作業；近年來，文湖線系統已趨穩定，隨車人員隨之「轉型」為服務旅客。

台北捷運公司指出，若隨車人員的服務讓旅客滿意或感動，歡迎大家透過客服電話、書面、電子郵件等方式告訴捷運公司，讓這些優良人員，成為大家的模範。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/文湖線隨車員轉型-6小時貼身服務旅客-160000545.html

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